اگر برای جذب هر مشتری بیشتر از ارزشی که از او می‌گیرید خرج کنید، رشد شما در واقع زیان است. دو معیار اصلی این را نشان می‌دهند.
- CAC (هزینهٔ جذب مشتری): کل هزینهٔ بازاریابی و فروش تقسیم بر تعداد مشتریان جدید در همان دوره.
- LTV (ارزش طول عمر مشتری): درآمد (یا سود ناخالص) که انتظار دارید از یک مشتری در کل دوران همکاری بگیرید.
نسبت LTV به CAC
یک قاعدهٔ سرانگشتی این است که LTV دست‌کم حدود سه برابر CAC باشد. اگر نسبت کمتر است، یا باید هزینهٔ جذب را کم کنید یا ارزش هر مشتری (مثلاً با ماندگاری بیشتر یا فروش مکمل) را بالا ببرید. همچنین زمان بازگشت سرمایهٔ CAC را بسنجید؛ ایدهآل این است که در چند ماه برگردد.
